Δικαίωμα Υπαναχώρησης και Επιστροφές Προϊόντων

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά που πραγματοποίησε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να αναφέρει τον λόγο.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει εγγράφως την επιχείρηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@petheartshop.gr πριν από τη λήξη της ανωτέρω προθεσμίας.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα πρέπει:

• Να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση.
• Να μην έχουν χρησιμοποιηθεί.
• Να συνοδεύονται από την αρχική τους συσκευασία.
• Να μην έχουν υποστεί φθορές ή αλλοιώσεις.
• Να συνοδεύονται από το παραστατικό αγοράς.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας των ζώων, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Τροφές σκύλων, γατών και λοιπών κατοικιδίων των οποίων έχει ανοιχθεί ή αποσφραγιστεί η συσκευασία.
• Λιχουδιές, συμπληρώματα διατροφής και προϊόντα ειδικής διατροφής που έχουν ανοιχθεί ή αποσφραγιστεί.
• Προϊόντα περιποίησης και υγιεινής που έχουν ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί.
• Προϊόντα που κατασκευάζονται ή παραγγέλλονται ειδικά για τον πελάτη.
• Προϊόντα που λόγω της φύσης τους δεν μπορούν να επιστραφούν ή έχουν αλλοιωθεί μετά την παράδοση.

Οι κλειστές, σφραγισμένες και αχρησιμοποίητες συσκευασίες τροφών, λιχουδιών και συμπληρωμάτων μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με τις προβλέψεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

Έξοδα Επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της επιχείρησης ή σε ελαττωματικό προϊόν.

Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.

Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος ή αποστολής λανθασμένου είδους, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με την επιχείρηση εντός 48 ωρών από την παραλαβή. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά την επιχείρηση